Nous sommes très heureux d’annoncer qu’au mois de septembre dernier, Best Buy Canada a remporté le prix « Meilleur détaillant multicanal (grande entreprise) » à la remise des Prix de Postes Canada 2015 pour l’innovation en cybercommerce! Nous avons reçu ce prix pour la deuxième année consécutive et nous en sommes très fiers. Il s’agit d’un symbole de réussite qui nous pousse encore à chercher de nouvelles façons d’innover et de rendre l’expérience de magasinage en ligne encore plus dynamique.
Qu’est-ce que cela signifie d’être un détaillant multicanal?
Nous savons que les Canadiens aiment magasiner à leur convenance, et c’est exactement ce que l’expérience de magasinage multicanal propose. Chez Best Buy Canada, nous avons créé une expérience de magasinage exceptionnelle à votre intention, que ce soit en ligne, par l’entremise d’un appareil mobile ou en magasin.
Peu importe l’option choisie, vous avez accès à une vaste sélection de produits, tous à la fine pointe de la technologie. Pour rehausser davantage cette expérience, Best Buy Canada a proposé des programmes de commerce électronique et continue à les améliorer.
Réserver et ramasser un article en 20 minutes ou moins!
Offert sur toutes nos plateformes numériques, y compris les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et notre application, notre programme de réservation en ligne et de ramassage en magasin a été vraiment conçu en pensant aux clients. Grâce à ce programme, vous pourrez venir ramasser vos produits en magasin dans les 20 minutes suivant la réservation en ligne (pendant les heures d’ouverture normales). De plus, puisque 80 % des Canadiens habitent à moins de 15 minutes de l’un de nos magasins, vous n’avez qu’une courte distance à parcourir pour récupérer votre article.
L’élément clé qui rend le programme Réservez et ramassez si unique est le fait qu’aucun paiement n’est requis au moment de la réservation d’un produit en ligne; le paiement s’effectue au moment du ramassage en magasin. Pour accélérer le processus, nos magasins comptent sur du personnel dévoué et des sections de ramassage distinctes, certaines avec des espaces de stationnement dédiés. De plus, diverses options de paiement sont offertes.
Vous ne trouvez pas un article en magasin? Trouvons-le en ligne
Il n’y a rien de plus frustrant que voir un client incapable de trouver ce qu’il recherche en magasin. C’est pourquoi nous lui proposons une « allée infinie » qui le conduit à nos stocks en ligne. Ce processus de commande multicanaux permet de trouver les produits qui pourraient être en rupture de stock dans nos magasins, ou même d’ajouter des articles qui sont vendus en ligne seulement.
Notre sélection élargie actuelle comprend des meubles, des bijoux, des articles de sport, des produits pour bébés et plus encore. En fait, nous avons plus de 70 000 produits uniques disponibles en ligne – soit environ huit produits pour un produit en magasin, et ce nombre continue à augmenter. Nous avons également mis au point un contenu enrichi qui inclut des magasins de marque, des guides d’achat et notre blogue Branche-toi, pour vous aider à découvrir tous les excellents produits offerts chez Best Buy.
Expédition depuis nos magasins et promesse de livraison
Best Buy Canada est sur le point de proposer les stocks de nos magasins aux clients qui magasinent en ligne; cela permettra d’assurer que, peu importe la façon dont vous magasinez, vous aurez toujours accès à chaque article que nous avons en stock. Recherchez-vous un article en liquidation qui est épuisé en ligne? Avec la possibilité de l’expédition depuis le magasin, nos magasins Best Buy partout au pays deviendront un réseau de centres de distribution localisés. Cela signifie que chaque article de nos stocks sera disponible en ligne, et pourrait même être livré d’un magasin à proximité, vous permettant ainsi de l’avoir en votre possession plus rapidement!
Combinée avec notre expédition rapide et gratuite pour les commandes de plus de 35 $, et sans frais d’adhésion, la possibilité d’expédier les produits directement de nos magasins est complétée par notre promesse de livraison. Lancée en mars de cette année, la promesse de livraison vous indique une date d’arrivée prévue pour la livraison de vos articles avant que la commande soit passée. Cet outil utilise la technologie de géolocalisation en conjonction avec les données de nos partenaires transporteurs pour offrir un délai estimé de livraison précis, adapté à chaque client. En affichant les options de livraison pour chaque article, la promesse de livraison offre aux clients une option de livraison plus rapide, si elle existe.
Comme Best Buy Canada poursuit le développement d’une expérience de magasinage multicanaux uniforme qui entremêle l’utilisation des plateformes mobiles, des canaux en ligne et le système de commande multicanaux, le prix que nous venons de recevoir de Postes Canada nous permettra de faire des annonces excitantes au cours des prochains mois. Restez à l’affût, d’autres détails vous seront transmis!
Apprenez-en davantage sur les Prix de Postes Canada pour l’innovation en cybercommerce en visitant le site Web de Postes Canada.
