Le e-commerce favorise l’exploitation d’une entreprise, d’un marché, vers la planète du web. Il faut être en mesure de servir sa clientèle de la meilleure façon qu’il soit. Celle-ci est la pierre précieuse d’une entreprise. Sans clients, il n’y a aucune raison d’être. Le web est la continuité logique de l’entrepreneuriat d’aujourd’hui dans l’ère de l’innovation technologique.
Le eCOMMTL est une plateforme de conférence permettant aux grands noms de ce monde, comme BestBuy, Linked In, Google, de propager leur réussite et d’encadrer la relève montréalaise.
BestBuy était sur place, et a même fait l’ouverture de l’événement. M. Thierry Hay-Sabourin, VP e-commerce de BestBuy, a discuté de l’apport important de cette entreprise comme pionnier dans le service à la clientèle sur le web. D’ailleurs notre blogue, est une des meilleures façons de véhiculer de l’information, de répondre aux questions et d’être le plus près possible des clients/adapte de la technologie en tout genre.
Les kiosques de BestBuy sont également toujours présents afin d’informer, de discuter et de faire un contact direct avec tous ces clients, et ce, à chaque événement.
J’ai eu la chance de discuter avec M. Hay-Sabourin, et selon lui, la plateforme web de BestBuy.ca n’a jamais été aussi forte et performante quand ce moment.
Initiatives de BestBuy :
Lors de la conférence, il a été mentionné que BestBuy se positionne en tête de ligne au point de vue de son initiative. Pour le site internet de BestBuy.ca, 3 options, servant à l’expérience client, sont disponibles lors de l’achat en ligne/réservation/naviguation.
La livraison depuis le magasin:
Vous désirez un produit non disponible dans votre magasin le plus près, par contre, le site de BestBuy.ca vous informe d’une disponibilité dans un autre magasin. Vous pouvez réserver en ligne et venir chercher en magasin. Aucun n’achat est requis. Le paiement se fera lorsque vous irez chercher le produit dans le magasin de votre choix. Cette action est très intéressante puisqu’elle vous permet, dans un délai réduit d’environ 20 minutes, de voir un produit en ligne, et de confirmer votre réception au magasin. Cela signifie qu’en plus d’avoir des entrepôts, tous les magasins deviennent des centres de distribution.
Promesse de livraison qui garantit des délais de livraison fiables:
La traçabilité signifie l’information en temps réel d’un parcours, d’un statut concernant un produit. Graĉe à ce travail logistique, vous pouvez connaitre le temps de commande, la date de livraison et la disponibilité du produit en ligne. Avant même l’achat de la commande, en naviguant sur le site, il vous est possible de savoir où se trouve le produit, combien de temps prendra la livraison en vous offrant une date de livraison précise.
La nouvelle Place de marché multicanaux de Best Buy Canada:
Le site de BestBuy.ca vous offre encore plus! Oui, tous les produits technologiques y sont, mais avez-vous déjà pris connaissance des gammes de produits disponibles pour la maison, le voyage et le divertissement? Car presque tout y est en ce moment. Il est certain que ces produits sont disponibles en ligne, par contre, la diversification des produits est un plus! Cela donne une place de choix dans le marché de la vente en ligne.
BestBuy en chiffre :
Savez-vous qu’afin de répondre à une demande toujours grandissante, BestBuy offre l’équipe Geek Squad avec plus de 400 véhicules à travers le Canada? Afin de vous servir le mieux possible, en plus de la plateforme numérique, 80% de la population à un magasin à environ 15 minutes de la maison. Vous faites confiance à cette entreprise, et il a été démontré que BestBuy est la marque préférée des Canadiens dans le domaine de l’électronique et de la technologie.
Imaginez, une journée complète à revoir le monde du service à la clientèle. Une journée où la seule préoccupation est la propagation d’idée et de développement via les plateformes web. Je vous le dis, j’ai eu un plaisir fou à y assister. Je vois déjà mieux l’importance de cette vitrine si importante pour une expérience client exceptionnelle.
Croyez-moi, vous êtes vraiment important!
Reste à voir ce que l’avenir nous réserve 
